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滿意度是怎么計(jì)算的東來旅游網(wǎng)每一旅游目的地區(qū)域都有滿意度,是建立在客服專員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,以及客戶的真實(shí)信息反饋的基礎(chǔ)之上。滿意度公正、透明,東來會(huì)根據(jù)滿意度指標(biāo)來提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。

客戶評(píng)價(jià)
日本當(dāng)?shù)刭?gòu)物

免稅店
    購(gòu)買免稅品時(shí)需要出示護(hù)照證件。一般在日本的國(guó)際機(jī)場(chǎng)可以購(gòu)買免稅品。在市內(nèi)的商業(yè)區(qū)也有正規(guī)的免稅店,由懂英語的店員為顧客服務(wù)。如果您的時(shí)間允許,可先到減價(jià)商店或平價(jià)商場(chǎng)比較商品價(jià)格,然后再作出決定。有名的免稅店是東京的國(guó)際商場(chǎng)(International Arcade)和京都的手工藝品中心。對(duì)于部分種類的商品,凡購(gòu)買10,501日元以上可免除繳納5%的消費(fèi)稅。

電器用品
    購(gòu)買電器或者電子用品時(shí),應(yīng)留意電壓是否可以調(diào)節(jié),以便于您在本國(guó)使用。
    各國(guó)家的錄放影機(jī)制式不同,請(qǐng)確認(rèn)制式是否正確。

百貨商店
    銷售從食品到服裝、珠寶首飾等所有貨物的商店為百貨店。除了大減價(jià)期間,一般不讓利銷售。在全國(guó)都設(shè)有分店的大百貨店有“三越”、“松坂屋”、“SOGO”、“高島屋”、“伊勢(shì)丹”、“松屋”等,例如松坂屋于1611年、三越于1673年創(chuàng)立,均具有將近400年之悠久歷史,即使是比較新的伊勢(shì)丹也是于1886年就創(chuàng)立了。另外,這些大百貨店都是由和服店起家的,因此其經(jīng)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)也都在服裝方面。相比之下,象“東急百貨店”、“小田急百貨店”、“京王百貨店”、“西武百貨店”、“東武百貨店”、“阪急百貨店”等,是后起之秀,因其母體有電鐵公司,所以毗鄰車站,交通便利。另外這些百貨店也非常注重開發(fā)自己獨(dú)特的品牌與服務(wù)。總體而言,現(xiàn)在的百貨店都很注意發(fā)展被稱為“地下百貨”的地下層食品賣場(chǎng)。

家電量販店
    依靠大量進(jìn)貨從而廉價(jià)銷售電視機(jī)、電腦、電冰箱一類的家電產(chǎn)品以及照相機(jī)和游戲軟件等的商店叫家電量販店,有些也店經(jīng)營(yíng)鐘表、玩具以及名牌產(chǎn)品等。其中,具有代表性的家電量販店有“Yodobashi camera”、“Bic camera”、“山田電機(jī)”、“石丸電器”。說起日本有名的電器街,東京是秋葉原、大阪是日本橋,但最近在交通樞紐站附近和干線公路沿線增添了不少這類店鋪。最大的連鎖店“山田電機(jī)”也預(yù)定今后要以“LABI”的名字進(jìn)軍新宿和澀谷,由此可見量販店之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈。如果可能的話,建議大家在左近的幾家店鋪多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),以最便宜的價(jià)格和最好的服務(wù)買到自己心儀的商品,這樣會(huì)比較理想吧。

廉價(jià)商店
    在一家店里既銷售服裝、日用品以及家電產(chǎn)品也銷售玩具、食品等各種東西且價(jià)格低廉,這種店就叫廉價(jià)商店。在全國(guó)設(shè)有分店的著名廉價(jià)商店有“唐吉訶德”,建于大阪道頓堀的該店甚至設(shè)置了觀覽車。而東京的新宿東口總店、六本木店為24小時(shí)營(yíng)業(yè),秋葉原店也是營(yíng)業(yè)到凌晨5點(diǎn)。另外在東京都內(nèi),位于御徒町(Okachimachi)的“多慶屋”(Takeya)也非常有名。它于1947年開張,由于周邊居住著許多亞洲各國(guó)的外國(guó)人,所以各柜臺(tái)都配置了會(huì)說外語的店員。其建筑物按照家電產(chǎn)品、鐘表及珠寶首飾、化妝品等物品分成8個(gè)館。商品琳瑯滿目,種類繁多,或許可以滿足您的購(gòu)物需求吧。
  
100日元店
    從化妝品、文具、家庭用品到食品,全部以100日元銷售。象“大創(chuàng)”和“Can★Do”店在國(guó)內(nèi)擁有2400家店鋪、在海外擁有350家店鋪。店里有許多商品既實(shí)用又美觀、豐富多彩,與日本人的生活緊密相連。而您大概在這里也能淘到一些既可以作為禮物送人,也可以作為旅行用品使用起來非常方便的商品。最近,“大創(chuàng)”有時(shí)雖然不是100日元,但也會(huì)以非常便宜的價(jià)格銷售300日元男襯衫一類的日用品。在東京,原宿的竹下通有一家“大創(chuàng)”的大型店,另外在大阪,心齋橋與新大阪也有一家。除此之外,最近又出現(xiàn)了一些以銷售食品為主的100日元店“羅森100日元店”以及以99日元銷售商品的“99日元店”。不過,5%的消費(fèi)稅需要另外支付。

藥妝雜貨店
    藥妝店是必定不能錯(cuò)過的購(gòu)物地點(diǎn)。日本的藥妝店遍布大街小巷,甚至有超過便利店的趨勢(shì)。定位類似國(guó)內(nèi)的“屈臣氏 (Watsons) ”,藥妝店內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)以醫(yī)藥品為中心,銷售化妝品、健康食品以及健康商品等所有有關(guān)健康方面的物品。有些店鋪也銷售食品和裝飾品。最近,還有許多店以年輕女性為目標(biāo),將貨品的比重放在化妝品上,能夠很快地試用到新商品。另外,設(shè)有受理醫(yī)院處方的配藥窗口的店鋪也日益增多。其中具有代表性的店鋪有“Matsumotokiyoshi”、“Kokumin”、“Sundrug ”等,當(dāng)您漫步在全國(guó)的繁華大街上時(shí),大概總能看到幾家藥妝雜貨店。在業(yè)內(nèi)最大的“Matsumotokiyoshi”店里,也銷售一些只能在這里買到的獨(dú)創(chuàng)品牌化妝品和醫(yī)藥品。
   
由于藥妝店里的化妝品價(jià)廉物美,吸引越來越多女孩子的光顧。在國(guó)內(nèi)大型百貨店銷售的著名日系品牌,如資生堂 (Shiseido) 、佳麗寶 (Kanebo) 、高絲 (Kosé) 等在藥妝店里有更豐富的產(chǎn)品系列可供選擇,并且通常還有70%左右的折扣,這樣一來價(jià)格就非常“平易近人”了。

地方物產(chǎn)直銷店
    指銷售日本各地名產(chǎn),進(jìn)行觀光宣傳的商店,尤其是在東京的銀座、有樂町一帶擁有15家店鋪。值得一提的是在有樂町站前的“交通會(huì)館”里,匯集了眾多這樣的商店,其中在“Murakaramachikara館(來自鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)館)”里薈萃了全國(guó)約1000個(gè)品種的土特產(chǎn)品,在這里轉(zhuǎn)上一圈,猶如周游了一次日本。另外,在銀座的大街上,以經(jīng)營(yíng)沖繩物產(chǎn)的“Washita商店”為首,還有“巖手銀河廣場(chǎng)”以及“銀座熊本館”等。除了這一地區(qū),在東京站有“京都館”,在新宿南口有“新宿宮崎館KONNE”和“廣島Yumeterasu”,在表參道有“新瀉館Nesupasu”等,當(dāng)您購(gòu)買其他商品時(shí)可以順便去這些店逛逛。另外,雖然不是直銷店,但在池袋有一家店叫“全國(guó)傳統(tǒng)工藝品中心”,展示并銷售全國(guó)的陶瓷器、染織品以及金屬工藝品等名品。

購(gòu)物中心
    屬于經(jīng)過重新開發(fā),在都心建起的新的綜合設(shè)施。有些地方以超高層大廈為中心,同時(shí)設(shè)有世界著名的飯店、電影館、劇場(chǎng)以及辦公樓和高級(jí)公寓。具有代表性的設(shè)施有六本木“東京中城”,其東京中城塔的高度號(hào)稱東京第一,除此之外還有擁有電視臺(tái)和展望臺(tái)的“六本木新城”,以及汐留的“Caretta汐留”等。另外,雖然沒有娛樂設(shè)施,但在東京站丸之內(nèi)出口,誕生了一批象“丸大廈”、“新丸大廈”以及“丸之內(nèi)Oazo”一類的設(shè)施,成為受人歡迎的新景點(diǎn)。在海灣地區(qū)的豐洲,還建起了“Urban Dock Lalaport豐洲”這一大型商業(yè)設(shè)施。這些設(shè)施的共同特點(diǎn)均為設(shè)有在日本開設(shè)的第一家店,而且在品牌店上也顯示出與眾不同的新業(yè)態(tài)。另外在餐廳方面也一樣,不分晝夜門前總是排成長(zhǎng)龍。在大阪,伴隨著梅田周邊一帶的大規(guī)模重新開發(fā),如雨后春筍般地修建起許多新建筑,諸如超高層大廈街“Osaka Garden City”以及入駐了許多品牌店旗艦店的“HERBIS大阪”等。

時(shí)尚商廈
    在服裝、雜貨、化妝品等方面,整個(gè)一座大廈特定為與新潮時(shí)尚有關(guān)的大廈,尤其是匯集了眾多面向女性的國(guó)內(nèi)外各種品牌的專賣店以及根據(jù)業(yè)主的審美觀,選售各種品牌商品的精品店,有些地方還設(shè)有劇場(chǎng)和電影院。例如在東京,澀谷有“Parco”,“109”和“0101(丸井)”,新宿有“Lumine”,“Atre”和“Mylord”,這些店均建在車站旁邊,交通非常便利。另外,臺(tái)場(chǎng)的“Aqua City Odaiba”和再現(xiàn)了中世紀(jì)歐洲街景的大型購(gòu)物中心“維納斯城堡”作為情侶的約會(huì)地點(diǎn)也深受年輕人的青睞。除此之外,在大阪,象梅田的“E-ma”心齋橋店中有帶觀覽車的心齋橋“HEP”和“OPA”等時(shí)裝店。

名牌折扣商場(chǎng)(Outlet Mall)
    指在主題公園似的空間,可以非常便宜地購(gòu)買到名牌商品的購(gòu)物中心。目前,在日本約有30個(gè)名牌折扣商場(chǎng)。分為屋內(nèi)型和屋外型,但通道都很寬敞,可以悠然自得地象散步似地購(gòu)物。大阪的“Rinku Premium Outlets”是日本最大的名牌折扣店,從關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng)有區(qū)間往返巴士可以乘坐。另外,面向大阪灣的“ATC Town Outlet MARE”名牌折扣店位于宇宙廣場(chǎng)內(nèi),可以與娛樂設(shè)施和號(hào)稱西日本最高的大阪世界貿(mào)易中心的展望臺(tái)一起逛。在東京,從都心乘坐電車約1個(gè)小時(shí),有一個(gè)名牌折扣店叫“La Fete多摩”,它再現(xiàn)了法國(guó)南部城市普羅旺斯的街景,此外還有廣闊的“Grandberry Mall”。

雜貨店(Loft、無印良品、Tokyu Hands等)
    所謂雜貨,是指讓人生活愉快的生活用品。既講究功能性,更希望具有藝術(shù)性和娛樂性等附加值。室內(nèi)裝飾用品、文化用品、古董、餐具以及宴會(huì)用品等,品種范圍極其廣泛。這一類雜貨店的全國(guó)連鎖店有“Loft”、“Tokyu Hands”、“無印良品”以及“Plaza”等。尤其是“Loft”,設(shè)計(jì)華麗精美的生活用品種類非常豐富,在澀谷、池袋、以及大阪的梅田、心齋橋等全國(guó)開設(shè)了26家分店。而“無印良品”則是以單色為基調(diào)的質(zhì)樸設(shè)計(jì)受到人們的青睞,店鋪擴(kuò)展到海外。另外于1966年開張的第一家進(jìn)口雜貨專賣店“Plaza”,也已在全國(guó)的時(shí)尚商廈等擁有了68家分店,其銷售的象“巴巴爸爸”等海外的動(dòng)漫人物商品和文具深受人們的喜愛。


支付:
    銀聯(lián)卡已成為中國(guó)人在日本旅游購(gòu)物不可缺少的一種支付手段,在境外使用銀聯(lián)卡的好處有:
   
1、無需支付1%-3%的貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)。(雙幣卡選擇其它卡組織網(wǎng)絡(luò)需支付此費(fèi)用)。
    2、直接使用人民幣賬戶結(jié)算,無需購(gòu)匯還款,節(jié)省換匯手續(xù)費(fèi)。
    3、手里現(xiàn)成的銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡、信用卡都可以直接在境外使用,無需再辦理雙幣卡。
    4、如果急需日元現(xiàn)金,使用銀聯(lián)卡可在境外ATM機(jī)上提款,在日本,所有的7-11便利店的提款機(jī)上都可以看到熟悉的銀聯(lián)標(biāo)識(shí)并有中文菜單輕松取現(xiàn)??晒┤‖F(xiàn)地點(diǎn)包括:7-11便利店、郵局、三井住友銀行、三堆積東京UFJ銀行、花旗銀行(CITIBank)等,全日本有4.6萬臺(tái)ATM機(jī)可供銀聯(lián)卡取現(xiàn),手續(xù)費(fèi)從0到110日元/筆不等。


退稅:
    通常游客在商店購(gòu)物,營(yíng)業(yè)員會(huì)幫忙填寫一式三份的退稅申請(qǐng)表,包括護(hù)照號(hào)碼、本國(guó)地址、消費(fèi)金額、退稅金額等,并將購(gòu)物發(fā)票貼上,商店一份,游客拿兩份,在離開該國(guó)時(shí),交機(jī)場(chǎng)海關(guān)蓋印。具體方法各國(guó)不盡相同。日式退稅超級(jí)便捷。
    在日本旅游購(gòu)物,要加收消費(fèi)總額5%的消費(fèi)稅。因此在餐廳、商場(chǎng),或土特產(chǎn)店,購(gòu)買標(biāo)價(jià)為100日元的物品時(shí),實(shí)際支付額為105日元。但在日本刷卡退稅是最方便的。規(guī)模較大的商場(chǎng)都有專門的退稅點(diǎn)。當(dāng)天購(gòu)買1萬日元(有的商場(chǎng)并沒有金額限制)以上商品,離開前可憑發(fā)票和護(hù)照到退稅點(diǎn)辦理退稅。辦理點(diǎn):商場(chǎng)內(nèi)部。提交材料:護(hù)照、購(gòu)物發(fā)票。
 

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